26 miljoen pendelaars maken dagelijks gebruik van de metro van Delhi. Deze verkeersader vrijhouden is de verantwoordelijkheid van Technical Support Engineer Bhagwati Prasad Bhatt. Hij staat in voor de vlotte werking van 264 liften en 75 roltrappen.
“Heel wat andersvaliden en senioren zijn volledig afhankelijk van ons om hun bestemming te bereiken. In het ergste geval zouden ze in rolstoelen via hellingen naar buiten gebracht moeten worden”, zegt hij.
De veiligheid en het comfort van de miljoenen pendelaars in Delhi wordt gewaarborgd door KONE’s efficiënte preventieve onderhoudsbeleid. Techniekers voeren op specifieke tijdstippen regelmatige onderhoudscontroles uit volgens een rigoureuze checklist.
“We zorgen ervoor dat onze knowhow altijd up-to-date is en analyseren elke aanvraag zorgvuldig om verbeteringsacties te plannen. Audits en voortdurende opleidingen zijn ook een belangrijk onderdeel van onze veiligheidscultuur.”
Om zo weinig mogelijk overlast te veroorzaken voor de pendelaars, worden onderhoudswerken steevast ‘s nachts uitgevoerd. “De nodige middelen voor nachtwerk voorzien is onze grootste uitdaging”, zegt Bhatt. Hijzelf zorgt ervoor dat hij 24 uur per dag en 7 dagen per week beschikbaar is.
En door de aanhoudende stroom van pendelaars is snelheid essentieel bij herstelaanvragen overdag. Voor Bhatt was een defecte handleuning in het station van Chandni Chowk een van de meest memorabele ‘snelle herstellingen’. “Een handleuning snel herstellen is steeds een grote uitdaging. Normaal duurt dit zo’n twaalf uur, maar dankzij onze efficiënte planning konden we het afwerken in tien uur.”